Ревютата на продуктите доказано повишат продажбите. Достъпността на Интернет прави търсенето на информация по-лесно от всякога. Всеки потребител чете поне 3 ревюта преди да вземе решение за закупуване. Така, че изискайте ревюта от вашите клиенти. Това е полезно особено, ако тепърва започвате своите онлайн продажби. В епизода ще чуете няколко съвета за това как бързо да натрупате така важните отзиви за продуктите.
Ето и целият текст на епизода:
Здравейте!
В днешния епизод на eCommPodcast как ще ви споделя няколко хитрини, с които може да повишите получаването на ревюта във вашия онлайн магазин, а това определено ще доведе до повишаване на конверсиите. Нещо, което всеки онлайн търговец иска. Да започваме.
Според едно проучване на Bright local около 84 процента от хората четат ревюта за продукти, които им предстои да закупят. 94 процента казват, че ревютата карат клиентите да посетят бизнеса или поне да посетят неговия уебсайт, а 79 процента вярват на ревютата все едно приятел е споделил отзив. Тоест това е много силен начин вие да накарате хората да закупят точно от вас.
И ако сега стартирате е изключително важно да направите или да намерите отнякъде ревюта, които да помогнат на вашите продажби. По какъв начин може да стане това?
Първият лесен начин, който може да направите е да потърсите видео ревюта в YouTube и да ги вградите във вашите страници на продуктите. Не казвам, че това ще е бързо и лесно, но определено е много силен мотиватор хората да купуват от вас, защото, видеото първо се консумира лесно. Второ, че вграждането на едно видео в уеб сайта или в продуктовата страница не изисква много технически познания. Става супер лесно! Разбира се има автоматизирани софтуери, които могат да направят това вместо вас но те обикновено търсят по продуктов код и има голяма вероятност ревюто, което бъде показано на вашия сайт да не бъде езикът, на който са вашите купувачи.
Тоес, ако вие предлагате на българи – търсете български ревюта от хора говорещи на български език. Същото нещо може да направите и с Instagram. потърсете профили в Instagram, които са публикували информация за дадени продукти. Търсете по хаштагове ( # ). Примерно, ако продавате Air Fryer напишете хаштаг#airfryer и вижте всичките толкова много продуктови снимки и видеа, които се показват в потока. Instagram, разбира се има опцията да вградените тази снимка във вашия уебсайт.
Следващият съвет, който ще ви дам е малко по-труден и по-сложен за изпълнение, защото той ще ангажира вашето време и внимание.
След като получите първата си продажба на конкретен продукт просто се обадете в рамките на пет до седем дни на клиента, който е закупил продукта от вас и го попитайте какви са отзивите за този продукт? От какво е останал доволен, от това не останал доволен? Задайте точните въпроси. Те могат да са насочващи за качеството на изработка. За сложността на употреба на продукта. За естетическия вид на неговия продукт. Дали се вписва в пространството, в което се използва? За приложението му в ежедневието, колко е полезен, колко време му спестява? И може да го попитате за любима характеристика, която според него отличава този продукт от всички останали на пазара.
Процесът ще е труден. Ще е сложен. Когато се обаждате бъдете учтиви. Предупреждавайте хората, че ще бъде публикувано онлайн. Тоест поискайте разрешение то да бъде публикувано онлайн от името на конкретния човек. Винаги благодарете разбира се на клиента.
Можете да му предложите някакъв тип отстъпка или друг стимул, ако той пожелае да закупи още един продукт или просто да пазарува други продукти от вашия онлайн магазин.
Ако нямате програма за лоялност е много важно да си направите такава. Тя също може да бъде обвързана с това да дават ревюта за вашите продукти които да бъдат посочвани в онлайн магазина.
Може хората да трупат точки например по 5, 10, 50. Вие може да прецените сами какъв да бъде техният обем. И след определено натрупване на точки – примерно клиентът да получи безплатна проба. Да получи безплатна доставка. Да получи купон за отстъпка и нещо друго, което би могло да бъде в негова полза и да го накара да купува отново. Също така когато изисквате ревюта от вашите клиенти и ги получите. Ако те са публикувани в онлайн магазина и в сайта – реагирайте на тях. Ако са положителни, ако са отрицателни особено, ако са отрицателни – опитайте се да разберете болката на хората. Защо те не са били доволни от конкретния продукт? И се опитайте да им дадете решение в коментар не го скривайте от потребителите. По този начин ще изглеждате напълно натурални и хората ще видят, че вие наистина се грижите за вашите клиенти и искате да разрешите техните проблеми, защото обикновено когато някой човек иска да закупи нещо той желае това нещо да реши негов проблем. Дали да готви по-бързо по-здравословно? Дали да отслабне? Дали да гледа европейското на по-голям телевизор или да се радва с приятели? Причините могат да са много и различни, но когато човек търси някакъв продукт – той винаги иска да си реши проблем.
В случай че продавате скъпи продукти е изключително важно да си съберете ревюта за тях, защото хората се нуждаят от повече убеждаване, че точно този продукт ще бъде полезен за тях. Все пак не купуваш всеки ден телевизор за 2000 лева например или пералня, която да струва 2000 при положение, че на пазара има пералня, която струва 300 лева. Използвайте тези опорни точки, с които продавате своите продукти да бъдат повторени по някакъв начин в ревютата, които вие публикувате или които вашите клиенти са публикували на сайта.
Направете така, че лесно да може да се публикува ревю. Не изисквайте адски много информация. Просто се опитайте да бъде максимално лесен процеса. Разбира се единствено трябва да защитите формата за публикуване на ревюта от ботове, които могат да напълнят коментарите с линкове, които на вас не ви трябват и биха ви попречили.
И последния съвет, който бих ви дал е да потърсите дали някакви блогъри и инфлуенсъри вече не са правили ревю на подобен продукт. В случай, че са – те най-вероятно са получили някакъв тип награда от човека, който ги е помолил.
Така, че попитайте ги вие дали можете да линкнвете тяхното ревю във вашата продуктова страница? Дали ще бъде с бутон? Дали ще бъде с линк? Просто кажете им: „Здравейте ние имаме такъв и такъв магазин. Продаваме този продукт, на който вие сте направили ревю. Молим ви да направим връзка към това ревю във вашия уебсайт“. Така че да имате полза – тоест вие да закарате повече трафик при тях. Съответно вие да имате добро ревю за конкретния продукт във вашия онлайн магазин. Повечето хора биха се съгласили на драго сърце да направят това нещо.
Можете да автоматизирате процеса като изпращате имейли в рамките на 5 до 7 дни след направената поръчка от клиента, така че да събирате обратна информация от тях. Може да бъде автоматизирано има много голяма част плъгини, които са за по-големите платформи като WooCommerce, Magento, Open Cart и т.н. Просто трябва да се поразровите малко и да ги имплементирате във вашия онлайн магазин. Можете да се опитате и да правите всичко на ръка поне в началото докато започнете направете наистина хубави продажби
Изследването на Bright local.
Aбонирайте се за подкаста чрез Вашето любимо приложение за слушане на подкасти: Apple Podcasts, Google Podcasts или Spotify или RSS feed-a ни във всяко друго приложение.
Слушайте още:
Последвайте eCommCongress в социалните мрежи Facebook, Instagram и YouTube.
Comments are closed.